O silêncio… Uma crise para a sua marca pode acontecer em um clique
A informação viaja na velocidade de um clique e, dessa forma, na assessoria de imprensa, o gerenciamento de crises se tornou uma necessidade. Como agência há quase 3 décadas especializada em assessoria de imprensa, a Rotas Comunicação estuda constantemente e já observou o poder devastador de uma crise mal gerenciada. Um único deslize, um boato mal endereçado ou um post fora de contexto podem, em questão de horas, arrastar uma marca construída ao longo de décadas.A crise não pede licença para entrar. Ela chega sem aviso, frequentemente pelas portas menos esperadas. Seja um problema na linha de produção, um comentário infeliz de um executivo ou uma acusação nas redes sociais, o cenário é o mesmo: a reputação da sua marca está em xeque.
E, nesse momento, o silêncio pode ser seu pior inimigo. Muitas empresas, por receio ou despreparo, optam por se calar. Elas esperam que a tempestade passe, que o assunto desapareça. Pode ser um erro colossal. O vácuo de informação tem o potencial de ser preenchido por especulações, fake news e versões distorcidas da verdade. A inércia comunica culpa. A falta de um posicionamento claro e rápido pode ser interpretada pelo público como admissão de falha, de falta de transparência e, pior, de desrespeito.
O papel da assessoria de imprensa em um momento de crise é justamente monitorar e oferecer toda a sua experiência e suporte de forma estratégica para que a sua empresa assuma o controle da narrativa. É preciso agir com rapidez e precisão, prever situações de crise e estabelecer diretrizes e uma linha de comunicação oficial que seja honesta, transparente e empática.
Uma gestão de crise eficiente exige um plano de ação prévio. Não espere a crise bater à sua porta para começar a pensar em como reagir. É fundamental ter porta-vozes treinados e mensagens-chave preparadas. É a proatividade que diferencia as marcas que saem fortalecidas de uma crise daquelas que afundam com ela.
Pense nas marcas que souberam enfrentar grandes adversidades. O que elas têm em comum? Elas agiram para mitigar os danos e, sobretudo, demonstraram compromisso com seus clientes e com a sociedade.
A reputação é o ativo mais valioso de uma empresa. Não subestime o poder destrutivo de uma crise.
Uma assessoria de imprensa bem preparada está apta para proteger a sua imagem.
O silêncio pode ser dourado em alguns momentos, mas pode ser a cor da derrota. Sua marca tem voz. Use-a com profissionalismo.